Ticketing in CCC

Die Abarbeitung der Selfcare Prozesse in CCC ist verglichen mit dem alten Portal grundsätzlich anders.

Jeder CCC-Selfcare Auftrag, den Sie durchführen erzeugt ein Ticket, das die Abarbeitung des jeweiligen Auftrags, inklusive der Kommunikation mit dem Mobilfunknetz und dem Abrechnungssystem gewährleistet. In der Anfangsphase werden die Tickets von uns manuell bearbeitet um eventuelle Fehler auszuschließen. Sobald wir hinreichend viele Aufträge erfolgreich abwickeln konnten, werden wir die das System auf automatische Ticketverarbeitung umstellen.

CCC-Selfcare Aufträge, die ein Ticket erzeugen:

  • User erstellen
  • Berichtsgruppen erstellen
  • SIM Karten aktivieren, deaktivieren und suspendieren
  • SIM Karten Namen ändern
  • Zusatzdienste hinzufügen oder entfernen
  • Tarife ändern
  • APN hinzufügen oder entfernen

Zudem können Sie manuell ein Ticket erstellen:

Navigation: Hilfe bekommen

In der daraufhin erscheinenden Make können Sie Ihr Anliegen eintragen.
Hinweis: Wir empfehlen stattdessen jedoch die Nutzung Ihres
Crout Support Desk Users!

Über das Dropdown

erhalten Sie eine Übersicht aller Ihrer Tickets.

Über Alle Tickets anzeigen gelangen Sie zu einer detaillierteren Ansicht Ihrer Tickets:

Die Spalten sind wie folgt (Bezeichnungen können sich noch ändern):

  • Ticket Nummer – #123
  • Status – Den Status Ihres Tickets
  • Von – Der Ersteller des Tickets
  • Kategorie Verbindung – Codebezeichnung der Änderung
  • Subject – Was soll passieren
  • Eröffnungsdatum Ticket
  • Aktualisiert
  • „Auge“ – Details zum Ticket

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